【热点导读：近年来，快递服务的投诉不（bú）断，快递业务成为新的维权热点（diǎn），因此，提（tí）醒消费者（zhě）注意（yì）维（wéi）权。】

    前不久，某消费（fèi）者协会处理了一起投诉，消费（fèi）者委托某快递（dì）公（gōng）司托（tuō）运一台电脑，在运输中损坏（huài）。消（xiāo）费者在办理托（tuō）运手续时，并没有被告知（zhī）有保价或（huò）者保险项目，但（dàn）快递（dì）公司却以快递（dì）单背面注明未（wèi）保价（jià）物品损失最高赔偿（cháng）500元为由，不同意消（xiāo）费者提出的按（àn）原价赔偿的要求。经 消费者协会调解，最后（hòu）经营者对消（xiāo）费者的损失按（àn）实际发生（shēng）额进行了赔偿。

综合消（xiāo）费者的投（tóu）诉（sù），快（kuài）递（dì）行业（yè）目前主要存在（zài）四大问（wèn）题：

一是当（dāng）消费者（zhě）取货时，快递公司拒绝验货；

二是快递（dì）公司不履行保险、保（bǎo）价（jià）告知义务（wù）；

三是快递单合同条款存（cún）在（zài）违法格式合同，部分条款（kuǎn）免除（chú）赔偿责（zé）任；

四是快递公司赔偿不及（jí）时（shí）。

【特别提示】

1、在快递物品时，最好（hǎo）选（xuǎn）择规模（mó）较大、网（wǎng）络（luò）健全的快递公（gōng）司，接（jiē）受（shòu）服务前应认（rèn）真核查公司（sī）的营业执照、经营范围和办公地点。

2、快递（dì）单上必（bì）须注明（míng）快递（dì）物品的详细信息，如果是贵重物品，消费（fèi）者应选择保价或（huò）者另购投递（dì）保（bǎo）险，避（bì）免意外损失。

3、收件人在收件（jiàn）时，应先验收再签字，如发（fā）现问题要（yào）现场退（tuì）回，尽快联（lián）系投递人向快（kuài）递公司追偿责任。遇到维（wéi）权纠纷时要注意保（bǎo）留消费凭证，并（bìng）及时向（xiàng）相关部门（mén）申诉（sù）。

                        大连（lián）法律咨（zī）询在（zài）线编（biān）辑

   本文（wén）系大连法律咨询在（zài）线（xiàn）编辑，版权隶属（shǔ）于本网站（zhàn）所有（yǒu），如有（yǒu）转载，请（qǐng）务必注明（míng）来源本网，本网站将保留（liú）采（cǎi）取一切合法手段维护本网权益！